Điều Khoản và Điều Kiện – Tooltx quy định sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến

Tooltx (sau đây gọi là "chúng tôi" hoặc "nền tảng") là dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ tooltx.best, cung cấp các sản phẩm bao gồm cá cược thể thao, cá cược esports, casino trực tuyến với live dealer, nổ hũ và các trò chơi giải trí liên quan.

Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn – người dùng đã đăng ký tài khoản – và tooltx. Điều khoản này điều chỉnh mọi khía cạnh của việc bạn sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, nhận thưởng, rút tiền và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.

Tooltx bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực – ngoại trừ các thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Để sử dụng dịch vụ của tooltx, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Độ tuổi: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên. Tooltx nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị khấu trừ.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tham gia vào các thỏa thuận ràng buộc pháp lý.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại tooltx. Việc đăng ký nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký và trong quá trình xác minh danh tính phải chính xác, đầy đủ và thuộc về bạn.

Sau khi đăng ký thành công, bạn có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản. Tooltx khuyến nghị bạn bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật.

Bạn không được phép chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc chia sẻ tài khoản với bất kỳ ai. Tài khoản tooltx chỉ dành cho sử dụng cá nhân của người đăng ký. Mọi giao dịch thực hiện qua tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện, bất kể ai thực tế thao tác.

Khi nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn có trách nhiệm thông báo ngay cho tooltx qua kênh hỗ trợ. Tooltx sẽ tạm khóa tài khoản trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu để bảo vệ số dư của bạn trong khi tiến hành xác minh.

Đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, tất cả số dư khả dụng sẽ được thanh toán cho bạn theo phương thức thanh toán đã đăng ký, với điều kiện các yêu cầu xác minh danh tính đã được hoàn tất đầy đủ.

Tooltx chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫
• Tiền nạp được xử lý tự động và ghi có vào ví trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức
• Bạn chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính bạn – không chấp nhận nạp từ tài khoản của người khác
• Tooltx không chịu trách nhiệm với các khoản nạp bị trì hoãn do sự cố từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫
• Rút về ví MoMo hoặc ZaloPay được xử lý trong vòng dưới 5 phút trong giờ hành chính và thường không quá 30 phút ngoài giờ hành chính
• Rút về Internet Banking có thể mất từ 1–24 giờ tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức bạn đã dùng để nạp, trừ khi được CSKH chấp thuận đặc biệt
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) đầy đủ là điều kiện bắt buộc để rút tiền vượt quá hạn mức cơ bản

Tất cả các cược được đặt trên tooltx đều là cuối cùng một khi đã được xác nhận trong hệ thống. Bạn không thể hủy cược sau khi bet slip đã được chấp nhận, ngoại trừ trong trường hợp sử dụng tính năng cash out (nếu có).

Giải quyết kết quả cược:

• Kết quả cược thể thao được giải quyết dựa trên kết quả chính thức từ đơn vị tổ chức giải đấu. Thời gian bù giờ và hiệp phụ được tính vào kết quả trừ khi có quy định riêng trong từng loại kèo.
• Cược được hủy (void) nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ so với thời gian dự kiến ban đầu. Tiền cược được hoàn trả đầy đủ về ví trong vòng 30 phút.
• Đối với kèo xiên có trận bị hủy, trận đó được tính hệ số 1.0 và phần còn lại của xiên vẫn tiếp tục có hiệu lực.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kèo được chào với tỷ lệ hiển nhiên sai (ví dụ: tỷ lệ cao bất thường do lỗi hệ thống), tooltx bảo lưu quyền hủy cược liên quan và hoàn trả tiền cược.

Tooltx nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng lỗi hệ thống, arbitrage có chủ đích giữa các thị trường, hoặc bất kỳ chiến thuật cược nào được thiết kế để khai thác điểm yếu của hệ thống thay vì dự đoán kết quả thực sự. Phát hiện các hành vi này có thể dẫn đến hủy cược và đình chỉ tài khoản.

Tooltx cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng cho người dùng, bao gồm thưởng chào mừng, cashback, hoàn trả và các ưu đãi sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được quy định cụ thể tại trang Khuyến mãi.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận và dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan.
• Tiền thưởng có vòng cược phải hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược trước khi rút. Tiền thắng từ cược bằng tiền thưởng chỉ được rút khi điều kiện vòng cược đã hoàn tất.
• Mức cược tối đa khi đang sử dụng tiền thưởng có vòng cược là 200.000 ₫ mỗi cược đơn, trừ khi có quy định khác của từng chương trình cụ thể.
• Thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp nếu chưa hoàn thành điều kiện.
• Tooltx bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước 48 giờ, ngoại trừ trường hợp phát hiện gian lận.

Khi sử dụng dịch vụ của tooltx, bạn đồng ý không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc giả mạo thông tin thanh toán
• Sử dụng bot, script tự động, phần mềm bên thứ ba để tương tác với hệ thống tooltx mà không có sự cho phép bằng văn bản
• Cố tình khai thác lỗi, bug hoặc điểm yếu kỹ thuật của nền tảng
• Thực hiện bất kỳ hành động nào nhằm can thiệp, làm gián đoạn hoặc tấn công hạ tầng kỹ thuật của tooltx
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi gây tổn hại đến nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của tooltx

Tooltx cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi. Tóm tắt các cam kết bảo mật chính:

• Tất cả giao dịch và dữ liệu được truyền qua kết nối mã hóa SSL 256-bit
• Thông tin cá nhân và tài chính được lưu trữ trên máy chủ có bảo mật chuẩn PCI DSS
• Tooltx không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ

Tooltx cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và nỗ lực tối đa để duy trì uptime 99% nhưng không đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng 100% thời gian. Tooltx không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của tooltx (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố đường truyền quốc tế)
• Hành động của bên thứ ba – bao gồm nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp game live casino – gây ra sự chậm trễ hoặc lỗi trong xử lý giao dịch
• Thua cược theo kết quả thực tế của sự kiện thể thao hoặc game casino
• Hậu quả tài chính cá nhân phát sinh từ việc bạn tự quyết định đặt cược

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tài chính tối đa của tooltx với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

Tooltx coi việc hỗ trợ người chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong hoạt động của mình. Chúng tôi không chỉ cung cấp công cụ kiểm soát mà còn chủ động khuyến khích người dùng sử dụng chúng.

Công cụ tự bảo vệ có sẵn trên tooltx:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền cược tối đa trong kỳ
• Giới hạn thua: Hệ thống thông báo khi bạn đạt đến mức thua đã đặt trước
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng – có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy sớm hơn thời hạn đã chọn
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết – tooltx sẽ không gửi email tiếp thị hay liên hệ mời bạn quay lại

Tooltx có thể cập nhật điều khoản này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn vận hành. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong giai đoạn chuyển tiếp
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu bạn đã bật thông báo)

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và rút toàn bộ số dư khả dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của tooltx, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc website, phản hồi trong vòng 3 phút, hoạt động 24/7
• Email: support@tooltx.best – thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc

Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản qua email và sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Tooltx cam kết xem xét khiếu nại một cách công bằng và trả lời bằng tiếng Việt rõ ràng, không phải ngôn ngữ pháp lý khó hiểu.